Soluções para suas ferramentas Atlassian

Mantenha sua equipe focada no que realmente interessa enquanto nós prestamos suporte e gerenciamos suas ferramentas Atlassian. Garanta que o seu ambiente Atlassian esteja disponível, atualizado e configurado.

Escopo de Serviços

Nós oferecemos três planos de suporte para fornecer a solução certa no tempo certo para atender às suas necessidades.

Plano Basic

Recomendado para clientes que necessitam apoio em suas dúvidas e suporte para o gerenciamento de incidentes em suas ferramentas Atlassian.

Onboarding

 Configuração inicial do health check e recomendações preventivas:
• Registros e logs das instâncias
• Configurações de administração (por exemplo: indexação, conexão entre aplicações, gerenciamento de usuários, verificador de integridade, cache, etc.)
• Produtos Atlassian: avaliação de potenciais bugs na instância atual, novas mudanças dos releases e análise de novas funcionalidades
• Apps Atlassian: avaliação de potenciais bugs na instância atual, compatibilidade de novas versões e análise das notas de lançamento

 Dimensionamento e planejamento de capacidade do(s) servidor(es) associado(s) considerando a infraestrutura e as plataformas subjacentes:
    • Configurações de memória e armazenamento
    • Banco de Dados
    • Servidor
    • JAVA
    • Proxy
    • HTTPS
    • SSO

 Definição de recomendações preventivas para infraestrutura e servidores gerenciados pelos clientes incluíndo:
    • Monitoramento de aplicações através de alertas e notificações
    • Criação e implementação de estruturas de backup e plano de recuperação de desastres

Sustentação

 Gerenciamento de Incidentes – Atlassian e Apps do Marketplace (add-ons)
    Suporte corretivo relacionado a ferramentas Atlassian e apps de terceiros, listados no https://marketplace.atlassian.com/, para solução avançada de problemas com objetivo de diagnosticar e corrigir erros relacionados à:
    • Interrupções não planejadas
    • Falhas de configuração
    • Redução de desempenho em um sistema Atlassian

 Perguntas e Respostas
    Canal para perguntas sobre produtos Atlassian e Apps (Add-ons) da Atlassian disponível para administradores e usuários chave
    Canal de perguntas para administradores e usuários chave (contatos nomeados) relacionadas ao uso e aos recursos de produtos e Apps Atlassian licenciados e instalados no ambiente do cliente considerando:
    • Uso
    • Configuração
    • Administração
    • Customizações
    • Funcionamento adequado das ferramentas

 Gerenciamento de Incidentes – Apps de fabricantes:
    Suporte corretivo para solucionar problemas que impactam as soluções Atlassian envolvendo integrações com sistemas de outros fabricantes. Solução dos problemas ocorre em colaboração com o fabricante correspondente em áreas como:
    • Sistemas Operacionais
    • HTTPS
    • SSO
    • Bancos de Dados
    • Serviços / Servidores de e-mails
    • REST API
    • Apps (add-ons) customizados ou módulos

 Gerenciamento de Problemas
    • Análise detalhada de causa-raíz e relatórios de pós-incidente
    • Execução de Health-checks para prevenir ocorrência de potenciais problemas
    • Execução de atividades em colaboração com fabricantes na tentativa de identificar potenciais correções/soluções de problemas relacionados à produtos Atlassian e Apps (add-ons) do Marketplace Atlassian

 Health check recorrente: Análise preventiva das aplicações Atlassian
    Análise dos ambientes para elaboração de recomendações que possam melhorar a confiabilidade ou manutenção do ambiente e prevenir futuros problemas, cobrindo as seguintes áreas:
    • Configurações de memória e armazenamento
    • Segurança das aplicações
    • Desempenho das aplicações
    • Infraestrutura e sistemas base Banco de dados, Servidor, JAVA, Proxy, HTTPS e SSO)
    • Registros e logs das instâncias
    • Configurações de administração (por exemplo: indexação, conexão entre aplicações, gerenciamento de usuários, verificador de integridade, cache, etc.)
    • Produtos Atlassian: avaliação de novas mudanças nas releases e análise de novas funcionalidades
    • Apps Atlassian (add-ons): avaliação da compatibilidade de novas releases e análise das notas

 Administração de Produtos
    Execução de atividades de rotina necessárias para a operação adequada das ferramentas Atlassian. Exemplos de atividades executadas:
    • Configurações globais de sistema
    • Gerenciamento de usuários e grupos de usuários
    • Configuração de permissões globais, permissões de projetos e papéis
    • Configurações de repositórios
    • Configurações de pacotes de entrega (builds)
    • Configuração de gerenciamento de e-mails e notificações
    • Gerenciamento de application links e integrações
    • Criação de projetos utilizando esquemas padrão ou já existentes

 Administração de Sistemas
    Manutenção adaptativa de produtos Atlassian, modificando o sistema para se adaptar a mudanças no ambiente

    Realização de atividades de mudanças programadas para manter o ambiente em funcionamento e adequadamente configurado, incluindo:
    • Análise de riscos e impactos de solicitações de mudanças planejadas
    • Replicação de servidores para testar ambientes
    • Planejamento e implementação de upgrades nas ferramentas e Apps Atlassian
    • Verificação de compatibilidade de Apps Atlassian e updates
    • Aplicação de correções de segurança e patches/fixes lançadas pela Atlassian
    • Implementação de melhorias e mudanças nas configurações de acordo com as descobertas das atividades de health check trimestrais
    • Gerenciamento de Backup
    • Configurações de email e servidores de email
    • Configurações de autenticação das aplicações (diretórios de usuários internos e externos)
    • Configurações de administração do sistema (indexação, conexão entre aplicações, gerenciamento de usuários, verificador de integridade, cache, auditoria, profiling)

 Arquitetura da Solução
    Realização de análise estratégica e fornecimento de recomendações para mudanças e soluções

Serviços Adicionais

 Hospedagem de Soluções
    A e-Core hospeda e mantém, do ponto de vista do servidor ou infraestrutura, um ambiente Atlassian para ser usado pelo Cliente. Incluí a implementação das seguintes funcionalidades/capacidades:

    • Disponibilização de ambientes de produção e teste
    • Metas de disponibilidade e desempenho
    • Monitoramento da aplicação através de alertas e notificações
    • Configuração e atualização do sistema operacional base
    • Plano de dimensionamento e capacidade dos servidores associados
    • Execução de procedimentos de backup
    • Replicação de servidores para ambientes de teste
    • Criação e implementação de plano de recuperação de desastres

 Upgrade on demand (preço personalizado por instância)
    Manutenção adaptativa dos produtos da Atlassian, modificando o sistema para suportar mudanças no ambiente
    Desempenhar as tarefas planejadas e as mudanças necessárias para manter o sistema atualizado e propriamente configurado, incluindo:
    • Análise de risco e impacto das mudanças solicitadas e programadas
    • Planejar e implementar upgrades das aplicações
    • Verificar compatibilidade e atualizações de apps

 Consultoria (pacote de horas disponível para contratação
    Acompanhamento relativo à implementação de novos requisitos de negócio e melhorias/configurações/customizações nas aplicações
    Mudanças a serem realizadas pelo cliente:
    • Atividades práticas de implementação e configuração de processos de negócio (fluxos de trabalho, issues, notificações, automações, quadros e painéis, SLAs, etc)
    • Implementação de novos processos
    • Projetos, espaços, repositórios, portais, etc. e suas configurações correspondentes
    • JIRA: tipos de issue, campos, telas, fluxos de trabalho, notificações, segurança, permissões e seus esquemas associados
    • JIRA Service Desk: Filas, portais, integração com base de conhecimento, pesquisas, SLAs, metas, tipos de solicitação e integração com email
    • Confluence: Templates, blueprints, macros, estilos e apresentação visual
    • Bitbucket: Repositórios, integrações e triggers
    • Bamboo: Planos, builds e implantações.
    • Apps (add-ons) Atlassian: Avaliação, desenvolvimento, teste e configuração
    • Outras integrações com ferramentas Atlassian, apps ou ferramentas de terceiros

Canais de Atendimento

 Contatos nomeados pelo cliente: até 2

 Abertura de chamados através de portal de usuário online http://support.e-core.com

 Relatórios de autoatendimento com status e resumo das solicitações dos clientes

 Relatórios detalhados de status contendo:
    • Tarefas
    • Mudanças
    • Melhorias realizadas
    • Análises de aplicação/configuração

 Suporte através de chamadas de telefone e compartilhamento de tela

 Número de telefone para escalar problemas críticos

 Relatórios de melhoria e recomendação baseados nos insights do arquiteto de soluções

Cobertura de Atendimento

 Standard: 9×5 (9h – 18h)
    • Incidentes criados fora do horário de cobertura serão respondidos no próximo dia útil de acordo com o SLA correspondente

 Extended: 12×5 (7h – 19h)
    • Incidentes criados fora do horário serão respondidos no próximo dia útil de acordo com o SLA correspondente

 Full: 24×7
    • Incluí número de telefone para escalar problemas críticos.
    • 24×7 apenas para incidentes classificados como de Nível 1 e Nível 2

Plano Standard

Recomendado para ambientes mais complexos que possuem integrações com ferramentas externas e necessitam a execução de health checks com maior frequência.

Onboarding

 Configuração inicial do health check e recomendações preventivas:
• Registros e logs das instâncias
• Configurações de administração (por exemplo: indexação, conexão entre aplicações, gerenciamento de usuários, verificador de integridade, cache, etc.)
• Produtos Atlassian: avaliação de potenciais bugs na instância atual, novas mudanças dos releases e análise de novas funcionalidades
• Apps Atlassian: avaliação de potenciais bugs na instância atual, compatibilidade de novas versões e análise das notas de lançamento
 

 Dimensionamento e planejamento de capacidade do(s) servidor(es) associado(s) considerando a infraestrutura e as plataformas subjacentes:
    • Configurações de memória e armazenamento
    • Banco de Dados
    • Servidor
    • JAVA
    • Proxy
    • HTTPS
    • SSO

 Definição de recomendações preventivas para infraestrutura e servidores gerenciados pelos clientes incluíndo:
    • Monitoramento de aplicações através de alertas e notificações
    • Criação e implementação de estruturas de backup e plano de recuperação de desastres

Sustentação

 Gerenciamento de Incidentes – Atlassian e Apps do Marketplace (add-ons)
    Suporte corretivo relacionado a ferramentas Atlassian e apps de terceiros, listados no https://marketplace.atlassian.com/, para solução avançada de problemas com objetivo de diagnosticar e corrigir erros relacionados à:
    • Interrupções não planejadas
    • Falhas de configuração
    • Redução de desempenho em um sistema Atlassian

 Perguntas e Respostas
    Canal para perguntas sobre produtos Atlassian e Apps (Add-ons) da Atlassian disponível para administradores e usuários chave
    Canal de perguntas para administradores e usuários chave (contatos nomeados) relacionadas ao uso e aos recursos de produtos e Apps Atlassian licenciados e instalados no ambiente do cliente considerando:
    • Uso
    • Configuração
    • Administração
    • Customizações
    • Funcionamento adequado das ferramentas

 Gerenciamento de Incidentes – Apps de fabricantes:
    Suporte corretivo para solucionar problemas que impactam as soluções Atlassian envolvendo integrações com sistemas de outros fabricantes. Solução dos problemas ocorre em colaboração com o fabricante correspondente em áreas como:
    • Sistemas Operacionais
    • HTTPS
    • SSO
    • Bancos de Dados
    • Serviços / Servidores de e-mails
    • REST API
    • Apps (add-ons) customizados ou módulos

 Gerenciamento de Problemas
    • Análise detalhada de causa-raíz e relatórios de pós-incidente
    • Execução de Health-checks para prevenir ocorrência de potenciais problemas
    • Execução de atividades em colaboração com fabricantes na tentativa de identificar potenciais correções/soluções de problemas relacionados à produtos Atlassian e Apps (add-ons) do Marketplace Atlassian

 Health check recorrente: Análise preventiva das aplicações Atlassian (1x trimestre)
    Análise dos ambientes para elaboração de recomendações que possam melhorar a confiabilidade ou manutenção do ambiente e prevenir futuros problemas, cobrindo as seguintes áreas:
    • Configurações de memória e armazenamento
    • Segurança das aplicações
    • Desempenho das aplicações
    • Infraestrutura e sistemas base Banco de dados, Servidor, JAVA, Proxy, HTTPS e SSO)
    • Registros e logs das instâncias
    • Configurações de administração (por exemplo: indexação, conexão entre aplicações, gerenciamento de usuários, verificador de integridade, cache, etc.)
    • Produtos Atlassian: avaliação de novas mudanças nas releases e análise de novas funcionalidades
    • Apps Atlassian (add-ons): avaliação da compatibilidade de novas releases e análise das notas

 Administração de Produtos
    Execução de atividades de rotina necessárias para a operação adequada das ferramentas Atlassian. Exemplos de atividades executadas:
    • Configurações globais de sistema
    • Gerenciamento de usuários e grupos de usuários
    • Configuração de permissões globais, permissões de projetos e papéis
    • Configurações de repositórios
    • Configurações de pacotes de entrega (builds)
    • Configuração de gerenciamento de e-mails e notificações
    • Gerenciamento de application links e integrações
    • Criação de projetos utilizando esquemas padrão ou já existentes

 Administração de Sistemas
    Manutenção adaptativa de produtos Atlassian, modificando o sistema para se adaptar a mudanças no ambiente

    Realização de atividades de mudanças programadas para manter o ambiente em funcionamento e adequadamente configurado, incluindo:
    • Análise de riscos e impactos de solicitações de mudanças planejadas
    • Replicação de servidores para testar ambientes
    • Planejamento e implementação de upgrades nas ferramentas e Apps Atlassian
    • Verificação de compatibilidade de Apps Atlassian e updates
    • Aplicação de correções de segurança e patches/fixes lançadas pela Atlassian
    • Implementação de melhorias e mudanças nas configurações de acordo com as descobertas das atividades de health check trimestrais
    • Gerenciamento de Backup
    • Configurações de email e servidores de email
    • Configurações de autenticação das aplicações (diretórios de usuários internos e externos)
    • Configurações de administração do sistema (indexação, conexão entre aplicações, gerenciamento de usuários, verificador de integridade, cache, auditoria, profiling)

 Arquitetura da Solução
    Realização de análise estratégica e fornecimento de recomendações para mudanças e soluções

Serviços Adicionais

 Hospedagem de Soluções
    A e-Core hospeda e mantém, do ponto de vista do servidor ou infraestrutura, um ambiente Atlassian para ser usado pelo Cliente. Incluí a implementação das seguintes funcionalidades/capacidades:

    • Disponibilização de ambientes de produção e teste
    • Metas de disponibilidade e desempenho
    • Monitoramento da aplicação através de alertas e notificações
    • Configuração e atualização do sistema operacional base
    • Plano de dimensionamento e capacidade dos servidores associados
    • Execução de procedimentos de backup.
    • Replicação de servidores para ambientes de teste
    • Criação e implementação de plano de recuperação de desastres

 Upgrade on demand (preço personalizado por instância)
    Manutenção adaptativa dos produtos da Atlassian, modificando o sistema para suportar mudanças no ambiente
    Desempenhar as tarefas planejadas e as mudanças necessárias para manter o sistema atualizado e propriamente configurado, incluindo:
    • Análise de risco e impacto das mudanças solicitadas e programadas
    • Planejar e implementar upgrades das aplicações
    • Verificar compatibilidade e atualizações de apps

 Consultoria (pacote de horas disponível para contratação
    Acompanhamento relativo à implementação de novos requisitos de negócio e melhorias/configurações/customizações nas aplicações
    Mudanças a serem realizadas pelo cliente:
    • Atividades práticas de implementação e configuração de processos de negócio (fluxos de trabalho, issues, notificações, automações, quadros e painéis, SLAs, etc)
    • Implementação de novos processos
    • Projetos, espaços, repositórios, portais, etc. e suas configurações correspondentes
    • JIRA: tipos de issue, campos, telas, fluxos de trabalho, notificações, segurança, permissões e seus esquemas associados
    • JIRA Service Desk: Filas, portais, integração com base de conhecimento, pesquisas, SLAs, metas, tipos de solicitação e integração com email
    • Confluence: Templates, blueprints, macros, estilos e apresentação visual
    • Bitbucket: Repositórios, integrações e triggers
    • Bamboo: Planos, builds e implantações.
    • Apps (add-ons) Atlassian: Avaliação, desenvolvimento, teste e configuração
    • Outras integrações com ferramentas Atlassian, apps ou ferramentas de terceiros

Canais de Atendimento

 Contatos nomeados pelo cliente: até 4

 Abertura de chamados através de portal de usuário online http://support.e-core.com

 Relatórios de autoatendimento com status e resumo das solicitações dos clientes

 Relatórios detalhados de status contendo:
    • Tarefas
    • Mudanças
    • Melhorias realizadas
    • Análises de aplicação/configuração

 Suporte através de chamadas de telefone e compartilhamento de tela

 Número de telefone para escalar problemas críticos

 Relatórios de melhoria e recomendação baseados nos insights do arquiteto de soluções

Cobertura de Atendimento

 Standard: 9×5 (9h – 18h)
    Incidentes criados fora do horário de cobertura serão respondidos no próximo dia útil de acordo com o SLA correspondente

 Extended: 12×5 (7h – 19h)
    • Incidentes criados fora do horário serão respondidos no próximo dia útil de acordo com o SLA correspondente

 Full: 24×7
    • Incluí número de telefone para escalar problemas críticos.
    • 24×7 apenas para incidentes classificados como de Nível 1 e Nível 2

Plano Premium

Recomendando para ambientes de missão crítica e alta complexidade, com necessidade de monitoramento e apoio na administração, hospedagem e upgrade das soluções.

Onboarding

 Configuração inicial do health check e recomendações preventivas:
• Registros e logs das instâncias
• Configurações de administração (por exemplo: indexação, conexão entre aplicações, gerenciamento de usuários, verificador de integridade, cache, etc.)
• Produtos Atlassian: avaliação de potenciais bugs na instância atual, novas mudanças dos releases e análise de novas funcionalidades
• Apps Atlassian: avaliação de potenciais bugs na instância atual, compatibilidade de novas versões e análise das notas de lançamento
 

 Dimensionamento e planejamento de capacidade do(s) servidor(es) associado(s) considerando a infraestrutura e as plataformas subjacentes:
    • Configurações de memória e armazenamento
    • Banco de Dados
    • Servidor
    • JAVA
    • Proxy
    • HTTPS
    • SSO

 Definição de recomendações preventivas para infraestrutura e servidores gerenciados pelos clientes incluíndo:
    • Monitoramento de aplicações através de alertas e notificações
    • Criação e implementação de estruturas de backup e plano de recuperação de desastres

Sustentação

 Gerenciamento de Incidentes – Atlassian e Apps do Marketplace (add-ons)
    Suporte corretivo relacionado a ferramentas Atlassian e apps de terceiros, listados no https://marketplace.atlassian.com/, para solução avançada de problemas com objetivo de diagnosticar e corrigir erros relacionados à:
    • Interrupções não planejadas
    • Falhas de configuração
    • Redução de desempenho em um sistema Atlassian

 Perguntas e Respostas
    Canal para perguntas sobre produtos Atlassian e Apps (Add-ons) da Atlassian disponível para administradores e usuários chave
    Canal de perguntas para administradores e usuários chave (contatos nomeados) relacionadas ao uso e aos recursos de produtos e Apps Atlassian licenciados e instalados no ambiente do cliente considerando:
    • Uso
    • Configuração
    • Administração
    • Customizações
    • Funcionamento adequado das ferramentas

 Gerenciamento de Incidentes – Apps de fabricantes:
    Suporte corretivo para solucionar problemas que impactam as soluções Atlassian envolvendo integrações com sistemas de outros fabricantes. Solução dos problemas ocorre em colaboração com o fabricante correspondente em áreas como:
    • Sistemas Operacionais
    • HTTPS
    • SSO
    • Bancos de Dados
    • Serviços / Servidores de e-mails
    • REST API
    • Apps (add-ons) customizados ou módulos

 Gerenciamento de Problemas
    • Análise detalhada de causa-raíz e relatórios de pós-incidente
    • Execução de Health-checks para prevenir ocorrência de potenciais problemas
    • Execução de atividades em colaboração com fabricantes na tentativa de identificar potenciais correções/soluções de problemas relacionados à produtos Atlassian e Apps (add-ons) do Marketplace Atlassian

 Health check recorrente: Análise preventiva das aplicações Atlassian (1x mês)
    Análise dos ambientes para elaboração de recomendações que possam melhorar a confiabilidade ou manutenção do ambiente e prevenir futuros problemas, cobrindo as seguintes áreas:
    • Configurações de memória e armazenamento
    • Segurança das aplicações
    • Desempenho das aplicações
    • Infraestrutura e sistemas base Banco de dados, Servidor, JAVA, Proxy, HTTPS e SSO)
    • Registros e logs das instâncias
    • Configurações de administração (por exemplo: indexação, conexão entre aplicações, gerenciamento de usuários, verificador de integridade, cache, etc.)
    • Produtos Atlassian: avaliação de novas mudanças nas releases e análise de novas funcionalidades
    • Apps Atlassian (add-ons): avaliação da compatibilidade de novas releases e análise das notas

 Administração de Produtos
    Execução de atividades de rotina necessárias para a operação adequada das ferramentas Atlassian. Exemplos de atividades executadas:
    • Configurações globais de sistema
    • Gerenciamento de usuários e grupos de usuários
    • Configuração de permissões globais, permissões de projetos e papéis
    • Configurações de repositórios
    • Configurações de pacotes de entrega (builds)
    • Configuração de gerenciamento de e-mails e notificações
    • Gerenciamento de application links e integrações
    • Criação de projetos utilizando esquemas padrão ou já existentes

 Administração de Sistemas
    Manutenção adaptativa de produtos Atlassian, modificando o sistema para se adaptar a mudanças no ambiente

    Realização de atividades de mudanças programadas para manter o ambiente em funcionamento e adequadamente configurado, incluindo:
    • Análise de riscos e impactos de solicitações de mudanças planejadas
    • Replicação de servidores para testar ambientes
    • Planejamento e implementação de upgrades nas ferramentas e Apps Atlassian
    • Verificação de compatibilidade de Apps Atlassian e updates
    • Aplicação de correções de segurança e patches/fixes lançadas pela Atlassian
    • Implementação de melhorias e mudanças nas configurações de acordo com as descobertas das atividades de health check trimestrais
    • Gerenciamento de Backup
    • Configurações de email e servidores de email
    • Configurações de autenticação das aplicações (diretórios de usuários internos e externos)
    • Configurações de administração do sistema (indexação, conexão entre aplicações, gerenciamento de usuários, verificador de integridade, cache, auditoria, profiling)

 Arquitetura da Solução
    Realização de análise estratégica e fornecimento de recomendações para mudanças e soluções

Serviços Adicionais

 Hospedagem de Soluções
    A e-Core hospeda e mantém, do ponto de vista do servidor ou infraestrutura, um ambiente Atlassian para ser usado pelo Cliente. Incluí a implementação das seguintes funcionalidades/capacidades:

    • Disponibilização de ambientes de produção e teste
    • Metas de disponibilidade e desempenho
    • Monitoramento da aplicação através de alertas e notificações
    • Configuração e atualização do sistema operacional base
    • Plano de dimensionamento e capacidade dos servidores associados
    • Execução de procedimentos de backup.
    • Replicação de servidores para ambientes de teste
    • Criação e implementação de plano de recuperação de desastres

 Upgrade on demand (já está incluso no Plano Premium)
    Manutenção adaptativa dos produtos da Atlassian, modificando o sistema para suportar mudanças no ambiente
    Desempenhar as tarefas planejadas e as mudanças necessárias para manter o sistema atualizado e propriamente configurado, incluindo:
    • Análise de risco e impacto das mudanças solicitadas e programadas
    • Planejar e implementar upgrades das aplicações
    • Verificar compatibilidade e atualizações de apps

 Consultoria (pacote de horas disponível para contratação
    Acompanhamento relativo à implementação de novos requisitos de negócio e melhorias/configurações/customizações nas aplicações
    Mudanças a serem realizadas pelo cliente:
    • Atividades práticas de implementação e configuração de processos de negócio (fluxos de trabalho, issues, notificações, automações, quadros e painéis, SLAs, etc)
    • Implementação de novos processos
    • Projetos, espaços, repositórios, portais, etc. e suas configurações correspondentes
    • JIRA: tipos de issue, campos, telas, fluxos de trabalho, notificações, segurança, permissões e seus esquemas associados
    • JIRA Service Desk: Filas, portais, integração com base de conhecimento, pesquisas, SLAs, metas, tipos de solicitação e integração com email
    • Confluence: Templates, blueprints, macros, estilos e apresentação visual
    • Bitbucket: Repositórios, integrações e triggers
    • Bamboo: Planos, builds e implantações.
    • Apps (add-ons) Atlassian: Avaliação, desenvolvimento, teste e configuração
    • Outras integrações com ferramentas Atlassian, apps ou ferramentas de terceiros.

Canais de Atendimento

 Contatos nomeados pelo cliente: até 6

 Abertura de chamados através de portal de usuário online http://support.e-core.com

 Relatórios de autoatendimento com status e resumo das solicitações dos clientes

 Relatórios detalhados de status contendo:
    • Tarefas
    • Mudanças
    • Melhorias realizadas
    • Análises de aplicação/configuração

 Suporte através de chamadas de telefone e compartilhamento de tela

 Número de telefone para escalar problemas críticos

 Relatórios de melhoria e recomendação baseados nos insights do arquiteto de soluções

Cobertura de Atendimento

 Standard: 9×5 (9h – 18h)
    Incidentes criados fora do horário de cobertura serão respondidos no próximo dia útil de acordo com o SLA correspondente

 Extended: 12×5 (7h – 19h)
    • Incidentes criados fora do horário serão respondidos no próximo dia útil de acordo com o SLA correspondente

 Full: 24×7
    • Incluí número de telefone para escalar problemas críticos.
    • 24×7 apenas para incidentes classificados como de Nível 1 e Nível 2

Por que contratar um Plano de Serviço?

Agilidade e garantia de disponibilidade

Tenha prioridade na alocação de recursos para responder em tempo real às mudanças que surgem em seu ambiente Atlassian.

Redução de custos dos seus serviços Atlassian

Tenha acesso ao time mais experiente em Atlassian do Brasil com valores mais baixos em relação ao custo dos projetos tradicionais.

Apoio no desenvolvimento de melhorias

Aumente as chance de sucesso e adoção das ferramentas com um apoio de longo prazo em sua jornada com as soluções Atlassian.

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