Programa de Fidelidade padroniza gerenciamento de serviços com JIRA Service Desk

Programa de Fidelidade padroniza gerenciamento de serviços com JIRA Service Desk

A Smiles, um dos maiores programas de multifidelização do Brasil, não apresentava um modelo formal de Service Desk entre as áreas. Os pedidos não eram centralizados em uma única ferramenta e a empresa precisava garantir que seus processos estivessem corretos e padronizados. A e-Core ajudou a padronizar toda sua central de serviços com o JIRA Service Desk, através da definição do catálogo de serviços, estruturas, workflows e telas de abertura de chamado.

Ao centralizar suas solicitações e configurar as soluções para atender a diferentes áreas, a Smiles melhorou seus processos internos, entregando mais efetividade aos seus clientes e facilitando os programas de auditoria a que eram submetidos. O sucesso das ferramentas Atlassian dentro da empresa tem crescido, e atualmente está expandindo para áreas não relacionadas a TI.

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