JIRA Service Desk: Uma ferramenta com certificação ITIL

21 dezembro 2016 | Atlassian

E agora, o JIRA Service Desk é certificado ITIL pela PinkVerify™e Axelos™em quatro processos.

O que é a certificação ITIL?

ITIL é o padrão ouro utilizado por times de TI ao redor do mundo. É um conjunto integrado de frameworks de melhores práticas na entrega de serviços de TI para os clientes, cujo objetivo primário é maximizar o valor do negócio através do alinhamento dos ativos de TI com as necessidades do negócio. Ao adquirir esse certificado, o JIRA Service Desk promete apoiá-lo em seus processos ITIL.

O que isso representa para o JIRA Service Desk?

Para conseguir a certificação PinkVerify, a Atlassian teve que atingir 100% dos critérios obrigatórios e de integração. O JIRA Service Desk foi avaliado segundo critérios de funcionalidades do produto, terminologias, fluxos de trabalho, requisitos funcionais e outros padrões, todos compatíveis com processos ITIL. Para ganhar a certificação, a empresa focou nos processos ITIL que mais importavam para os times de TI. O JIRA Service Desk 3 passou nas certificações ITIL PinkVerify 2011 e ISS Bronze para os seguintes processos:

  • Cumprimento de Solicitação
  • Gerenciamento de Incidentes
  • Gerenciamento de Problemas
  • Gerenciamento de Mudanças

O que isso representa para você?

Se você é iniciante em ITIL, o JIRA Service Desk pode ajudá-lo com tudo que você precisa para os processos centrais de ITIL e como melhorar as principais potencialidades do suporte. Todos concordam que ITIL é essencial, mas ele pode ser difícil de ser implementado. É nesse ponto que o fato do JIRA Service Desk ter a certificação ITIL pode ajudá-lo.

Aqui estão listados alguns pontos nos quais a certificação ITIL pode ajudá-lo:

Resposta a grandes incidentes: Você pode responder a grandes incidentes através de um processo ITIL que é reforçado pelo JIRA, o que significa que seus times podem trabalhar juntos para resolver os incidentes de forma mais rápida e com redução de downtime.

Gerenciamento de mudanças: O JIRA Service Desk fornece fluxos de trabalho para reforçar mudanças padrão, normais e emergenciais sem atrasar os processos. A Atlassian acredita na simplicidade, e isso também é válido para as aprovações.

Documentação: Se você utilizar o Confluence, você pode usá-lo para documentar processos, procedimentos e instruções de trabalho ITIL.

Certificação da ITIL Foundation: É um grande começo porque é uma forma rápida de entender o framework ITIL.

Para saber mais sobre como utilizar ITIL com o JIRA Service Desk, faça o download dos fluxos de trabalho disponibilizados pela Atlassian. Se você ainda não trabalha com um Service Desk adaptado às melhores práticas ITIL ou precisa de ajuda para customizá-lo, entre em contato com nosso especialistas.

Entenda como a e-Core ajudou a Repom a melhorar o gerenciamento de serviços e os fluxos internos.

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