Jira Ops + OpsGenie: Gerenciamento de Incidentes

10 setembro 2018 | Artigos, Eventos, Notícias

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por Bernardo Petro, Sales Manager

Post originalmente publicado pela Atlassian

Os softwares tornaram-se uma parte diária das nossas vidas. Desde transferir dinheiro, até assinar contratos com um clique.

Mas todo esse progresso tem seu lado ruim – as falhas de serviço. Quando um serviço online popular enfrenta uma queda, ele afeta milhões de pessoas e custa 700 mi por ano, apenas na América do Norte.

Responder aos impactos dessas falhas é um dos grandes desafios que as empresas de TI enfrentam hoje. Com o foco em melhorar o atendimento aos clientes e possibilitar que as equipes sejam mais produtivas e colaborativas para acompanhar o mercado, a Atlassian adquiriu a OpsGenie, líder no alerta de incidentes. Com mais de 3000 clientes, a OpsGenie é a solução usada para gerenciar o agendamento de ligações e notificar as pessoas certas quando ocorre um incidente.

Além disso, a Atlassian está lançando um novo produto – chamado Jira Ops –  que serve como um centro de comando para incidentes, entregando um lugar centralizado para coordenar seu trabalho durante um incidente grave.

OpsGenie: Alertar e escalar durante uma crise  Jira Ops + OpsGenie incident management platform


Alertas confiáveis e imediatos são o primeiro passo crítico na resposta de incidentes. E como as aplicações atuais são mais complexas do que nunca,  incidentes frequentemente requerem coordenações complexas entre as equipes de operação e desenvolvimento de software. OpsGenie ajuda a notificar todos os responsáveis através de uma combinação de agendamento, maneiras de escalar incidentes, e notificações que levam em conta coisas como fuso horário e feriados. OpsGenie faz tudo isso de maneira sólida e confiável.

Jira Ops: um único lugar para coordenar suas respostas

Mesmo após as equipes de resposta reconhecerem o alerta e partirem para a ação, muitas vezes eles precisam confiar em um mosaico de soluções pontuais para realizar seu trabalho, incluindo:

  • Alertas e ferramentas de escalonamento como o OpsGenie para notificar respondentes adicionais.
  • Comunicação em tempo real no Slack para diagnosticar os problemas e discutir os reparos.
  • Comunicação de Incidentes com o Atlassian Statuspage para manter os clientes informados.
  • Atendimento ao cliente no Jira Service Desk para responder a enxurrada de emails e chamadas que entram.
  • Confluence e Jira Software para criar relatórios postmortem e monitorar as atividades pós-incidente.

Cada uma destas ferramentas serve a um propósito valioso. Mas quando a atividade está espalhada em diferentes ferramentas, é difícil para as equipes continuarem coordenadas. Essa é a razão pela qual foi desenvolvido o Jira Ops, um centro de comando unificado para incidentes que dá à sua equipe um local único para coordenar as respostas. Movido pelo motor de fluxos de trabalho do Jira, o Jira Ops guia seu time através de fluxos de respostas e automação de etapas comuns, como criar uma sala no Slack após cada incidente. E devido as ferramentas excelentes se tornarem ainda melhores quando alinhadas às práticas corretas, a Atlassian incluiu seu próprio guia interno de resposta a incidentes para que os clientes possam aprender a partir de técnicas de resposta a incidentes, que foram desenvolvidas nos últimos 10 anos por uma empresa provedora de serviços na nuvem.

Uma plataforma poderosa de gerenciamento de incidentes para as equipes de TI modernas

Jira Ops e OpsGenie trazem confiabilidade e consistência ao gerenciamento de incidentes e dão a sua equipe um framework reutilizável que ajuda a resolver interrupções mais rapidamente. Mas isso não para por aí. O Atlassian Statuspage, o líder no mercado de comunicação de incidentes, agora oferece integrações sólidas com o Jira Ops.

Juntos, eles formam uma plataforma poderosa para ajudar a responder e resolver incidentes rapidamente. Com a e-Core e Atlassian, as suas equipes podem ser mais efetivas em todo o ciclo de vida de incidentes – da primeira resposta e comunicação com os clientes  a aprender com a análise da causa principal – para que você possa entregar o melhor atendimento possível aos seus clientes.   Jira Ops + OpsGenie incident management platform

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