Introduzindo automação ao JIRA Service Desk 2.4

22 junho 2015 | Atlassian

Neste post da Atlassian sobre o JIRA Service Desk 2.4, o assunto abordado é o mecanismo inteligente desenvolvido para que a ferramenta automatize as tarefas cotidianas e dê um passo adiante, sem precisar de ajustes manuais frequentes. Essa atualização inclui:

Automação: Com uma interface de usuário simples, a ferramenta de automação faz ações baseadas em eventos e condições específicas designadas por você. Crie regras automatizadas para ações como atualização de seus clientes e notifique seu time.

Filas: Uma forma melhor para seus agentes ficarem atualizados sobre o que é importante. As filas do Service Desk agora tem um número que indica quando as demandas precisam de atenção. A filas alertam o usuário ao receberem novos tickets. Sem a necessidade de dar refresh.

Automação

Caso seu time  esteja estagnado completando tarefas repetitivas ou esquecendo de demandas importantes, você pode usar a automação para se manter informado sobre o trabalho. As regras automatizadas desencadeiam ações baseadas em eventos e condições específicos. Iremos disponibilizar regras automatizadas úteis para ajudá-lo a aumentar sua produtividade e terminar sua lista de afazeres.  Mais importante, a ferramenta apresenta a opção de escrever suas próprias regras sem precisar aprender novas linguagens de programação ou solicitar serviços externos. Escreva as regras automatizadas para dar suporte aos seus clientes do jeito que você quiser.

Escrever uma regra automatizada customizada é tão fácil quanto contar até 3. Primeiro, você deve decidir qual o evento que irá realizar a regra inicial, na opção “WHEN”, por exemplo, quando um ticket é criado. Essa ação automatizada vai agir sobre os tickets quando a prioridade estiver marcada como Alta ou se o problema estiver classificado como falha. Por último, selecione a ação que ocorrerá quando a condição “IF” for atendida, como por exemplo notificar o administrador. É isso!

Uma dica de expert: regras automatizadas podem ser desencadeadas por SLAs. Por exemplo, quando uma demanda depende de informações adicionais do cliente, a regra automatizada pode postar um comentário automático como lembrete que você criou um SLA para a resposta do seu cliente. Esqueça de perseguir seus clientes em busca de informações atualizadas, deixe a automação fazer este trabalho!

 

Principais benefícios da automação

  • Aumentar produtividade da equipe
  • Lidar com as demandas de forma consistente.
  • Notificar as pessoas corretas assim que necessário.

Filas

Agora você pode olhar rapidamente e dizer quantas demandas há em uma fila em particular. Mais importante, você estará atento assim que novas demandas chegarem. Com a live queue, os indicadores númericos vão se atualizar sem a necessidade de dar refresh na página. Mantenha seus agentes trabalhando de forma eficiente e informados das tarefas que exigem atenção assim que elas forem lançadas.

Customização

A Atlassian recebeu os feedbacks em relação a logotipos circulares para portais de usuário. Agora temos a opção de enviar o logo da  empresa sem o tratamento circular. Vá em frente, aplique o logo em sua essência!

Ela também esteve atenta às sugestões que envolvem as cores e temas das marcas no portal do usuário. Agora, basta enviar o logo da sua companhia e o JIRA Service Desk fará o resto. Você terá um portal de usuário que irá se adequar a identidade visual da sua companhia de forma automática.

Quando você estiver trabalhando numa requisição de usuário na visão de agente, você nao precisará mais lembrar da sintaxe markup wiki para formatar seu comentário. Use a barra de ferramentas da wiki e o Jira Service Desk vai aplicar o padrão para você.

Fonte:

Atlassian Blogs

Texto original: http://blogs.atlassian.com/2015/04/introducing-automation-jira-service-desk-2-4/ por Nikki Nguyen

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