e-Core realiza o Atlassian Open Forum em São Paulo

25 maio 2017 | Eventos

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Para abrir o evento, Vinicius Pinheiro, Sócio e VP de Desenvolvimento de Negócios da e-Core, apresentou a empresa e como se construiu a parceria com a Atlassian ao longo dos anos, desde a adoção do JIRA para uso interno até o presente momento, reforçando nossa relação com 3 diferentes focos: usuário, fornecedor e provedor de serviços.

A primeira palestra técnica foi realizada por Eduardo Anflor, Gerente de Pré-vendas da e-Core. Ele falou sobre a expansão da visibilidade nos projetos e  o estabelecimento de roadmaps utilizando a integração entre JIRA Software e Portfolio for JIRA. Ao tratar o gerenciamento de tarefas utilizando o Kanban, nosso consultor explicou como é possível utilizar esse método, que não prevê a quantificação de diferentes esforços, e mesmo assim trazer uma visão precisa das releases e da distribuição de diferentes times em múltiplos projetos.

Na sequência, Fábio Ramos, Sócio-fundador da Axur, apresentou um case sobre o uso do JIRA para o controle de ameaças digitais. Ele destacou como a flexibilidade, possibilidade de customização e capacidade de suportar o processamento de mais de 400.000 issues por mês foram fundamentais para a construção da plataforma ONE. A solução foi construída em cima do JIRA,  com a customização de mais de 80 plugins e chegou a processar um pico de 3 milhões de issues, considerando os incidentes trazidos pelos crawlers e engines de busca.

A última apresentação técnica ficou a cargo de Fernando Horn, Líder de projetos Atlassian da e-Core. O foco foi demonstrar como a integração entre diferentes ferramentas do ecossistema Atlassian permite a redução de chamados, melhor atendimento e mais transparência aos clientes. O consultor mostrou a importância do Confluence e do JIRA Service Desk para documentar projetos e promover uma base de conhecimento de fácil acesso que facilita o autoatendimento e apresenta um portal intuitivo e organizado para os clientes.

Fernando também enfatizou como essa solução aliada a ferramentas como HipChat e StatusPage aproxima os times, melhora a colaboração entre as equipes e traz agilidade e rastreabilidade no suporte aos clientes. Além de reduzir chamados e aprimorar os SLAs, essa abordagem estabelece maior transparência e velocidade ao comunicar e resolver os incidentes detectados pelas ferramentas.

Para finalizar o evento, nossos consultores se reuniram para tirar dúvidas sobre as soluções apresentadas e falar sobre boas práticas no uso das ferramentas Atlassian. O painel de discussões envolveu questões sobre o uso do JIRA Portfolio, JIRA Service Desk e Status Page, a aderência dos produtos a diferentes metodologias e exemplos de como a e-Core solucionou as demandas dos clientes ao customizar as ferramentas e adicionar plugins para atender casos específicos de uso.

O Atlassian Open Forum teve um importante papel ao reunir usuários e profissionais interessados em implementar ferramentas da Atlassian. A iniciativa foi mais um marco na atuação nacional da e-Core.  Em nome dos palestrantes e da Atlassian, agradecemos a participação de todos!

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