Compartilhando Experiências – Camila Santos

9 maio 2018 | Carreiras

Buscando aproximar pessoas com as diferentes áreas e posições da e-Core, lançamos a série Compartilhando Experiências – sob a perspectiva de nossos colaboradores.

Neste blog, a Camila Santos compartilha um pouco da sua trajetória profissional e principais desafios como líder técnica da Atlassian!

Camila Santos - Support Technical Lead

Em minha carreira, sentia falta de um lugar em que pudesse ter desafios na área de TI e, que ao mesmo tempo, pudesse ver o resultado do meu trabalho. Sempre me interessei pela área técnica e, inclusive, tinha alguma experiência com suporte, mas meu foco maior na carreira era na área de Gestão de Serviços.

Por ter essa experiência, acreditava que o suporte não fosse mais uma possibilidade, mesmo proporcionando o tipo de interação que eu buscava: proximidade com o cliente e com a equipe de trabalho.Ao ser chamada para o processo seletivo na e-Core, fiquei surpresa ao saber que a posição de Support Technical Lead ia muito além de apenas investigar problemas técnicos e propor soluções.

Percebi que era preciso aprender constantemente, não apenas para conhecer novas tecnologias, mas também para ensiná-las ao time e garantir que todos os engenheiros estivessem aptos e preparados a solucionar chamados.

O acompanhamento dos KPIs (indicadores de desempenho), somados ao auxílio do líder da equipe em melhorias de processos e procedimentos, fazem os desafios do dia a dia irem muito além da parte técnica. Como Support Technical Lead, tenho a oportunidade de ser agente de mudança, tanto dentro da equipe local, como em outras regiões do globo com as quais trabalho em conjunto.

A minha rotina contempla treinamentos, revisões de casos, feedbacks técnicos, criação e manutenção de conhecimento, apoio em casos de alta complexidade em contato com equipes de desenvolvimento quando necessário, etc. Cada uma destas atividades tem como balizador as metas a serem alcançadas pela equipe.

A transmissão de conhecimento no time é uma constante, de forma que todos os membros têm a oportunidade de ensinar e de aprender, e são sempre incentivados a fazê-lo. Trabalhamos sempre em parceria com outras equipes mundo afora, compartilhando iniciativas e práticas que gerem bons resultados.

A diversidade de atividades e o fato de eu poder auxiliar na melhoria do dia a dia da equipe são meus maiores motivadores na e-Core. Hoje, tenho a liberdade que buscava para expressar ideias e propor melhorias, e sinto uma enorme satisfação em poder contribuir no crescimento do time!

Camila Santos

Senior Support Engineer / Technical Lead


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