3 melhores funcionalidades do JIRA Service Desk

1 setembro 2016 | Artigos

O JIRA Service Desk é uma das ferramentas de centrais de serviço dedicadas a promover a inovação e a fácil usabilidade que mais crescem atualmente. Nós listamos 3 grandes funcionalidades que o JIRA Service Desk oferece:

Ferramentas de Service Desk e Centrais de Serviço podem ajudar seu time a construir uma solução robusta para otimizar, automatizar e melhorar seus serviços.

Customizar seus SLAs (Service Level Agreement)

Ferramentas de Service Desk e Centrais de Serviço podem ajudar seu time a construir uma solução robusta para otimizar, automatizar e melhorar seus serviços.Uma das principais funcionalidades para qualquer time provedor de serviços de TI são os acordos de serviço (SLA). O JIRA Service Desk é flexível e personalizável para que você possa atender as suas necessidades quanto ao estabelecimento de contratos de Serviço.

Com o JIRA Service Desk, você pode monitorar diferentes SLAs e gerar relatórios pelas prioridades, campos customizáveis, tipos de questões a serem resolvidas, entre outras coisas, todas baseadas em filtros avançados de JQL (JIRA Query Language).

Quando você está configurando seus SLAs no JIRA Service Desk, você pode ajustar gatilhos para pausar, parar ou iniciar o monitoramento sob certas condições. Você pode facilmente criar SLAs/metas de performance e compará-las com esses objetivos. Quando você está ciente das suas prioridades, você pode trabalhar de forma melhor e mais rápida para atingir as expectativas dos seus clientes quanto ao acordo de serviços e entregar uma melhor experiência para eles.

Com o uso dos calendários, você pode configurar sua central de serviços e criar regras customizadas para definir o cronograma de trabalho da sua equipe. Dependendo dos seus acordos, você precisará oferecer suporte aos clientes 24 horas por dia durante os 7 dias da semana ou apenas ofertar o serviço durante o horário comercial.

Com essa funcionalidade, você pode customizar seus dias de trabalho para cada projeto que você estiver encarregado de executar. Os calendários podem ser associados às suas métricas de SLA e suas metas.

Clique aqui para saber mais sobre o JIRA Service Desk e a customização dos SLAs.

Regras de automação

O JIRA Service Desk permite uma integração perfeita com o JIRA e disponibiliza automações avançadas. Você pode automatizar tarefas comuns evitando assim processos duplicados e permitindo que o seu time possa focar em resolver problemas mais complexos. Sua equipe terá mais tempo para melhorar a experiência do cliente.

As regras de automação não precisam de processos complicados de codificação ou recursos adicionais para serem executadas, o que simplifica os processos, torna mais fácil para elas serem utilizadas em diferentes departamentos e possibilita a integração de outros projetos do JIRA com as Centrais de Serviço. o JIRA Service Desk tem automações predefinidas para ajudá-lo com o processo, mas também trabalha com regras de automação customizáveis para atender diferentes necessidades.

Essa ferramenta de gerenciamento de serviços auxilia a fazer a triagem automática dos e-mails que estão sendo recebidos e a escalar de forma automatizada as questões a serem resolvidas que estão prestes a passarem do prazo, além de  atualizar os incidentes conectados aos tíquetes que foram resolvidos. O módulo de automação do JIRA Service Desk ajuda seu time a ser mais efetivo e a priorizar seu trabalho.

As regras são disparadas em determinadas condições a partir de um fluxo ” Quando”, “Se” e “Então”. Otimize seus trabalho, deixando todos cientes de suas responsabilidades através de atualizações automatizadas ou mudanças de status baseadas em SLAs.

Clique aqui para saber mais sobre as regras de automação.

Empodere seus clientes com a base de conhecimento

Quando você disponibilizar aos seus clientes informações importantes sobre os detalhes dos seus produtos, como usá-los, problemas conhecidos e soluções, não só o JIRA Service Desk, mas também o Confluence pode ajudá-lo a escalar esse processo. Seu time pode economizar o tempo gasto resolvendo problemas recorrentes e construir uma base de conhecimento para empoderar seus clientes e colegas de trabalho através da integração dessas ferramentas Atlassian.

Responder individualmente a chamados comuns não é nem possível, nem inteligente em grandes corporações e processos. A otimização começa quando você para de fazer tarefas repetidas e começa a olhar para fluxos de trabalho automatizados e soluções de auto-ajuda que permitem aos usuários procurarem e acessarem as informações e respostas que eles precisam.

Clique aqui para saber mais sobre a integração entre o JIRA Service Desk e o Confluence para melhorar a gestão de conhecimento.

Quer entender como usar o JIRA Service Desk e como customizá-lo e adaptá-lo a suas demandas? Entre em contato!

Leia mais em:

6 Dúvidas Comuns na Hora do Licenciamento

Sabemos que na hora da compra e/ou renovação de licenças do Jira, Confluence ou outra ferramenta Atlassian, surgem algumas dúvidas. Com a intenção de ajudar você a solucionar algumas delas, escolhemos as principais questões abordadas nesse momento. São necessárias...

Post-mortem Jira Ops

Post publicado pela Atlassian originalmenteGrandes incidentes são inevitáveis, e consertá-los é a principal prioridade para quaisquer equipes de Operações ou DevOps. Mas o que acontece após o serviço ser restaurado? As equipes aproveitam o tempo para entender...

O Futuro dos Roadmaps

A Atlassian divulgou as mudanças feitas no Jira Software Cloud para trazer uma nova experiência para os usuários. Confira o que mudou e como as novas funcionalidades podem beneficiar seu desenvolvimento de software.

Share This